Visszatérítési és Lemondási Szabályzat

Áttekintés

Ez az oldal ismerteti, hogyan történik az előfizetések számlázása, hogyan mondhatja le azokat, és mikor jogosult visszatérítésre. Célunk, hogy a számlázás átlátható legyen — semmi meglepetés.

Amikor megvásárol egy Prémium csomagot (Gold vagy Platinum, 1 / 3 / 6 / 12 hónapos időtartamban), a teljes összeg egyszeri terhelésre kerül a vásárlás időpontjában. A csomag az Ön által kiválasztott időtartamra érvényes.

Weboldalon történő vásárlás - nincs automatikus megújítás: a weboldalunkon vásárolt előfizetések nem újulnak meg automatikusan. Az időszak végén fiókja visszaáll az ingyenes szintre. Ön dönti el, hogy megújítja-e — az Ön kifejezett hozzájárulása nélkül nem történik további terhelés.

Apple App Store-on keresztüli vásárlás: az Apple App Store-on keresztül vásárolt előfizetések automatikusan megújulók. Automatikusan megújulnak, és az Apple számlázza ki őket, amíg Ön ki nem kapcsolja az automatikus megújítást, amit az eszközén lévő App Store beállításaiban kezelhet — nem ezen a weboldalon keresztül. Az App Store-on keresztül történt vásárlások visszatérítését az Apple-től kell kérni, és azt az Apple a saját feltételei szerint kezeli.

Előfizetés lemondása

Ha weboldalunkon fizetett elő, nincs automatikus megújítás, így nincs mit lemondani, hiszen semmi sem ismétlődik — prémium hozzáférése a fizetett időszak végéig aktív marad. Ha az Apple App Store-on keresztül fizetett elő, bármikor kikapcsolhatja az automatikus megújítást az eszközén lévő App Store beállításaiban. Ha teljesen szeretné megszüntetni a szolgáltatás használatát, bármikor törölheti fiókját a profilbeállításokban.

Visszatérítésre való jogosultság

A fogyasztóvédelmi szabályokat követjük, ideértve az EU fogyasztói jogokról szóló irányelvét is (amennyiben az a Brexit utáni brit fogyasztókra is alkalmazandó). A következő esetek jogosulthatnak visszatérítésre:

• 14 napos elállási időszak (EU/UK fogyasztók): Ha még nem használta aktívan a prémium funkciókat (nem küldött üzenetet, nem használt profilkiemelést, és nem böngészett a csak prémium tagoknak elérhető tartalmak között), a vásárlástól számított 14 napon belül teljes visszatérítést kérhet.
• Duplikált vagy véletlen terhelés: Ha ugyanazért a csomagért kétszer terhelték meg Önt, az ellenőrzést követően az ismétlődő terhelést azonnal visszatérítjük.
• Műszaki hiba: Ha egy rendszerhiba miatt nem tudta igénybe venni a megfizetett prémium funkciókat, vagy kijavítjuk a hibát, vagy visszatérítjük az érintett időszakot.
• Fiók általunk történő kitiltása: Ha egy moderációs döntés alapján kitiltjuk fiókját, és Önnek még fennmaradó, fel nem használt prémium ideje volt, a visszatérítés a kitiltás okától függően kizárólag a mi mérlegelésünk alapján történik.

Visszatérítésre nem jogosító esetek

• Ön az elállási időszakon belül aktívan használta a prémium funkciókat (üzenetküldés, kiemelések, szuper-lájkok, csak prémium tagoknak elérhető szűrők) — ez a szolgáltatás igénybevételének minősül.
• Ön a 14 napos elállási időszak lejárta után meggondolta magát.
• Fiókját a Felhasználási feltételeink megsértése miatt tiltottuk ki (zaklatás, csalás, hamis profilok, jogellenes tartalom).
• Ön nem találkozott senkivel, vagy párjai nem válaszoltak — az eredményekre nem vállalunk garanciát.
• Már elköltött virtuális javak (elküldött ajándékok, aktivált kiemelések, felhasznált pontok).

Hogyan igényelhet visszatérítést

Küldjön visszatérítési kérelmet kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül a következőkkel:

• A fiókjához használt e-mail cím
• A tranzakcióazonosító vagy a hozzávetőleges vásárlási dátum
• A visszatérítési kérelem indoka

Törekszünk arra, hogy 5 munkanapon belül átnézzük és megválaszoljuk kérelmét. A jóváhagyott visszatérítéseket az eredeti fizetési módra utaljuk vissza 5–10 munkanapon belül, bankjától vagy kártyakibocsátójától függően.

Terhelésvisszavonások (chargeback)

Ha úgy véli, hogy egy terhelés jogosulatlan volt, kérjük, mielőtt terhelésvisszavonást kezdeményezne bankjánál, vegye fel velünk a kapcsolatot. A problémákat általában közvetlenül és gyorsabban tudjuk megoldani. Az előzetes kapcsolatfelvétel nélkül benyújtott terhelésvisszavonások a vizsgálat idejére a fiók felfüggesztését vonhatják maguk után, és megnehezíthetik a szolgáltatás jövőbeni használatát.

Fizetések feldolgozása

A kártyás fizetéseket a Stripe (PCI-DSS 1. szintű tanúsítvánnyal rendelkező fizetésfeldolgozó) dolgozza fel 3D Secure (erős ügyfél-hitelesítés) alkalmazásával. Teljes kártyaadatait soha nem tároljuk szervereinken. A visszatérítéseket ugyanezen a feldolgozón keresztül teljesítjük.

Jelen szabályzat módosításai

Ezt a szabályzatot időről időre frissíthetjük. A lényeges változásokról e-mailben tájékoztatjuk Önt, és azokat a hatálybalépés dátumával együtt ezen az oldalon is feltüntetjük.