Политика возврата и отмены

Обзор

На этой странице объясняется, как выставляются счета за подписки, как вы можете отменить подписку и в каких случаях вы можете иметь право на возврат средств. Мы стремимся к прозрачности выставления счетов — никаких сюрпризов.

При оформлении подписки на тарифный план Premium (Gold или Platinum, на 1 / 3 / 6 / 12 месяцев) полная сумма списывается единовременно в момент покупки. Тарифный план действует в течение выбранного вами срока.

Автоматическое продление отсутствует (покупки на нашем сайте): подписки, оформленные на нашем сайте, не продлеваются автоматически. По окончании срока действия ваш аккаунт возвращается на бесплатный тариф. Вы сами решаете, продлевать подписку или нет — без вашего явного действия никакие дальнейшие списания не происходят.

Покупки через Apple App Store: подписки, приобретённые через Apple App Store, продлеваются автоматически. Они автоматически продлеваются и оплачиваются компанией Apple, пока вы не отключите автопродление — это делается в настройках App Store на вашем устройстве, а не на этом сайте. Возврат средств за покупки в App Store запрашивается у Apple и осуществляется в соответствии с её условиями.

Отмена подписки

Если вы оформили подписку на нашем сайте, автоматическое продление отсутствует, поэтому отменять регулярный платёж не требуется — ваш премиум-доступ действует до конца оплаченного периода. Если вы оформили подписку через Apple App Store, вы можете в любой момент отключить автопродление в настройках App Store на своём устройстве. Если вы хотите полностью прекратить использование сервиса, вы можете в любой момент удалить свой аккаунт в настройках профиля.

Право на возврат средств

Мы соблюдаем правила защиты прав потребителей, включая Директиву ЕС о правах потребителей (в той мере, в какой она применима к потребителям из Великобритании после Brexit). Право на возврат средств может предоставляться в следующих случаях:

• 14-дневный период охлаждения (для потребителей из ЕС/Великобритании): если вы не пользовались активно премиум-функциями (не отправляли сообщений, не использовали продвижение профиля, не просматривали контент, доступный только по премиум-подписке), вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки.
• Повторное или ошибочное списание: если с вас было списано двойное списание за один и тот же тарифный план, дублирующее списание возвращается немедленно после проверки.
• Техническая неисправность: если системная ошибка помешала вам получить оплаченные премиум-функции, мы либо устраним проблему, либо вернём средства за соответствующий период.
• Блокировка аккаунта с нашей стороны: если мы заблокируем ваш аккаунт по решению модерации и у вас оставалось неиспользованное премиум-время, возврат средств осуществляется исключительно по нашему усмотрению, в зависимости от причины блокировки.

Случаи, не подлежащие возврату средств

• Вы активно пользовались премиум-функциями (переписка, продвижение, супер-лайки, фильтры, доступные только по премиум-подписке) в течение периода охлаждения — это расценивается как потребление услуги.
• Вы передумали по истечении 14-дневного периода охлаждения.
• Ваш аккаунт был заблокирован за нарушение наших Условий использования (домогательства, мошенничество, поддельные профили, незаконный контент).
• Вы не смогли встретиться с кем-либо, или ваши совпадения не ответили — результат не гарантируется.
• Виртуальные товары, которые уже были потрачены (отправленные подарки, активированное продвижение, израсходованные баллы).

Как запросить возврат средств

Отправьте запрос на возврат средств через нашу контактную форму, указав:

• Адрес электронной почты, использованный для вашего аккаунта
• Идентификатор транзакции или примерную дату покупки
• Причину запроса на возврат средств

Мы стремимся рассмотреть запрос и ответить на него в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты средств зачисляются обратно на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или платёжной системы.

Чарджбэки (оспаривание платежей)

Если вы считаете, что списание было произведено без вашего согласия, пожалуйста, свяжитесь с нами до того, как подавать заявление о чарджбэке в свой банк. Как правило, мы можем решить проблему напрямую и быстрее. Чарджбэки, поданные без предварительного обращения к нам, могут привести к приостановке аккаунта на время расследования и осложнить дальнейшее использование сервиса.

Обработка платежей

Платежи по картам обрабатываются компанией Stripe (платёжный процессор, сертифицированный по стандарту PCI-DSS уровня 1) с использованием 3D Secure (усиленная аутентификация клиента). Мы никогда не храним полные данные вашей карты на наших серверах. Возврат средств осуществляется через тот же платёжный процессор.

Изменения в настоящей политике

Мы можем время от времени обновлять данную политику. О существенных изменениях будет сообщено по электронной почте, а также указано на этой странице с датой вступления в силу.