Terugbetalings- & Kansellasiebeleid
Oorsig
Hierdie bladsy verduidelik hoe intekeninge gefaktureer word, hoe u kan kanselleer, en wanneer u vir 'n terugbetaling in aanmerking kan kom. Ons wil hê fakturering moet deursigtig wees — geen verrassings nie.
Hoe Intekeninge Gefaktureer Word
Wanneer u 'n Premium-plan aankoop (Goud of Platinum, in tydperke van 1 / 3 / 6 / 12 maande), word die volle bedrag eenmalig gehef op die tydstip van aankoop. Die plan is geldig vir die tydperk wat u kies.
Webwerf-aankope: geen outomatiese hernuwing nie: intekeninge wat op ons webwerf gekoop word, word nie outomaties hernu nie. Wanneer die tydperk verstryk, keer u rekening terug na die gratis vlak. U besluit self of u wil hernu — geen verdere heffings vind plaas sonder u uitdruklike aksie nie.
Apple App Store-aankope: intekeninge wat via die Apple App Store gekoop word, is outomaties hernubaar. Hulle hernu outomaties en word deur Apple gefaktureer totdat u outomatiese hernuwing afskakel, wat u bestuur in die App Store-instellings op u toestel — nie vanaf hierdie webwerf nie. Terugbetalings vir App Store-aankope word by Apple aangevra en deur Apple hanteer ingevolge hul voorwaardes.
Kanselleer U Intekening
Indien u op ons webwerf ingeteken het, is daar geen outomatiese hernuwing nie, so daar is niks herhalends om te kanselleer nie — u premium-toegang bly aktief tot die einde van die tydperk waarvoor u betaal het. Indien u via die Apple App Store ingeteken het, kan u outomatiese hernuwing te eniger tyd afskakel in die App Store-instellings op u toestel. Indien u die diens heeltemal wil staak, kan u u rekening verwyder vanaf u profielinstellings te eniger tyd.
Aanspraak op Terugbetaling
Ons volg verbruikersbeskermingsreëls, insluitend die EU se Verbruikersregte-Richtlijn (waar van toepassing op VK-verbruikers ná Brexit). Die volgende gevalle kan vir 'n terugbetaling kwalifiseer:
- 14-dae-verkoelingsperiode (EU/VK-verbruikers): Indien u nie aktief van premium-funksies gebruik gemaak het nie (geen boodskappe gestuur, geen profiel-verhoging gebruik, geen premium-alleen blaai), kan u binne 14 dae na aankoop 'n volle terugbetaling aanvra.
- Dubbele of toevallige heffing: Indien u twee keer vir dieselfde plan gehef is, word die dubbele heffing onmiddellik na verifikasie terugbetaal.
- Tegniese fout: Indien 'n stelselfout u verhoed het om die premium-funksies te ontvang waarvoor u betaal het, sal ons óf die probleem herstel óf die betrokke tydperk terugbetaal.
- Rekening deur ons geban: Indien ons u rekening ban weens 'n modereringsbesluit en u het ongebruikte premium-tyd oor gehad, is terugbetalings na ons uitsluitlike goeddunke, gebaseer op die rede vir die ban.
Gevalle Wat Nie vir Terugbetaling in Aanmerking Kom Nie
- U het aktief van premium-funksies gebruik gemaak (boodskappe stuur, verhogings, super-liefies, premium-alleen filters) binne die verkoelingsperiode — dit word as diensverbruik beskou.
- U het van gedagte verander ná die 14-dae-verkoelingsperiode.
- U rekening is geban weens oortreding van ons Diensvoorwaardes (teistering, bedrog, vals profiele, onwettige inhoud).
- U het nie iemand ontmoet nie of u passings het nie gereageer nie — uitkomste word nie gewaarborg nie.
- Virtuele goedere wat reeds bestee is (geskenke gestuur, verhogings geaktiveer, punte verbruik).
Hoe om 'n Terugbetaling Aan te Vra
Stuur 'n terugbetalingsversoek deur ons kontakvorm met:
- Die e-posadres wat vir u rekening gebruik is
- Die transaksie-ID of ongeveer aankoopdatum
- Die rede vir u terugbetalingsversoek
Ons streef daarna om binne 5 werksdae te hersien en te reageer. Goedgekeurde terugbetalings word binne 5–10 werksdae na die oorspronklike betaalmetode verwerk, afhangende van u bank of kaartuitreiker.
Terugkeerbetalings (Chargebacks)
Indien u glo 'n heffing is ongemagtig, kontak ons asseblief voordat u 'n terugkeerbetaling by u bank indien. Ons kan gewoonlik probleme direk en vinniger oplos. Terugkeerbetalings wat sonder voorafgaande kontak ingedien word, kan lei tot rekeningopskorting terwyl ons ondersoek instel, en kan toekomstige gebruik van die diens bemoeilik.
Betalingsverwerking
Kaartbetalings word deur Stripe verwerk ('n PCI-DSS Vlak 1-gesertifiseerde betalingsverwerker) met 3D Secure (Sterk Kliëntoutentisering). Ons stoor nooit u volledige kaartbesonderhede op ons bedieners nie. Terugbetalings word deur dieselfde verwerker uitgereik.
Veranderinge aan Hierdie Beleid
Ons kan hierdie beleid van tyd tot tyd opdateer. Wesenlike veranderinge sal per e-pos gekommunikeer word en op hierdie bladsy vertoon word saam met die effektiewe datum.