İade ve İptal Politikası
Genel Bakış
Bu sayfa abonelik faturalandırması, iptal süreci ve iade hakkınız hakkında bilgi verir. Sürpriz olmasın diye faturalandırmamız tamamen şeffaftır.
Aboneliklerin Faturalandırılması
Premium plan satın aldığında (1, 3, 6 veya 12 aylık Gold/Platinum), tam tutar tek seferde tahsil edilir. Plan, seçtiğin süre boyunca geçerlidir.
Otomatik yenileme yok: aboneliklerimiz otomatik olarak yenilenmez. Süre bittiğinde hesabın ücretsiz seviyeye döner. Yenileyip yenilemeyeceğine sen karar verirsin — onayın olmadan başka bir tahsilat yapılmaz.
Aboneliği İptal Etmek
Otomatik yenileme olmadığı için iptal edilecek tekrarlayan bir şey yoktur. Premium erişimin, ödeme yaptığın dönemin sonuna kadar aktif kalır. Hizmeti tamamen bırakmak istersen, profil ayarlarından hesabını silebilirsin.
İade Hakkı
AB Tüketici Hakları Direktifi ve UK tüketici koruma mevzuatına uyuyoruz. Aşağıdaki durumlar iadeye uygundur:
- 14 günlük cayma hakkı (AB/UK tüketicileri): Premium özelliklerini aktif olarak kullanmadıysan (mesaj göndermedi, profil boost almadı, premium-only tarama yapmadı) satın almadan sonraki 14 gün içinde tam iade talep edebilirsin.
- Çift veya yanlışlıkla tahsilat: Aynı plan için iki kez tahsil edildiyse, çift tahsilat doğrulama sonrası anında iade edilir.
- Teknik arıza: Sistem hatası nedeniyle ödediğin premium özelliklere erişemediysen, sorunu çözer ya da ilgili dönemi iade ederiz.
- Hesabın bizim tarafımızdan kapatılması: Moderasyon kararı ile hesabın kapatıldıysa ve kullanılmamış premium süre kalmışsa, iade kapatma sebebine göre takdirimize bağlıdır.
İade Edilmeyen Durumlar
- Cayma süresi içinde premium özellikleri (mesajlaşma, boost, super-like, premium filtreler) aktif olarak kullandıysan — bu hizmet tüketimi olarak değerlendirilir.
- 14 günlük cayma süresinden sonra fikir değiştirdiysen.
- Hesabın Hizmet Şartları ihlali nedeniyle kapatıldıysa (taciz, dolandırıcılık, sahte profil, yasadışı içerik).
- Kimseyle tanışmadıysan veya eşleşmelerin cevap vermediyse — sonuçlar garanti edilmez.
- Zaten harcanmış sanal ürünler (gönderilmiş hediyeler, aktive edilmiş boostlar, tüketilmiş puanlar).
İade Talebi Nasıl Yapılır
İletişim formumuz üzerinden iade talebini şu bilgilerle gönder:
- Hesabında kullandığın e-posta adresi
- İşlem numarası veya yaklaşık satın alma tarihi
- İade talebinin sebebi
Talepleri 5 iş günü içinde inceleyip yanıtlıyoruz. Onaylanan iadeler, bankana veya kart sağlayıcına bağlı olarak 5-10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine geri yatırılır.
Chargeback (Banka İtirazı)
Bir tahsilatın yetkisiz olduğunu düşünüyorsan, lütfen bankana itiraz açmadan önce bizimle iletişime geç. Sorunu daha hızlı doğrudan çözebiliriz. Önceden iletişim kurmadan açılan banka itirazları araştırma süresince hesabın askıya alınmasına ve hizmeti gelecekte kullanırken sorun yaşamana neden olabilir.
Ödeme İşleme
Kart ödemeleri Stripe (PCI-DSS Level 1 sertifikalı ödeme sağlayıcısı) tarafından 3D Secure (Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulama) ile işlenir. Tam kart bilgileriniz hiçbir zaman sunucularımızda saklanmaz. İadeler aynı sağlayıcı üzerinden yapılır.
Bu Politikadaki Değişiklikler
Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir ve bu sayfada yürürlük tarihi ile gösterilir.
İşletmeci Şirket
Bu hizmet, İngiltere ve Galler.de 17176367 şirket numarası ile kayıtlı özel limited şirket Defne Studio Ltd tarafından işletilmektedir.
Kayıtlı Adres:
Suite 10772, 5 Brayford Square
London, United Kingdom, E1 0SG