Đăng ký
← Quay lại

Chính sách Hoàn tiền & Hủy dịch vụ

Tổng quan

Trang này giải thích cách các gói đăng ký được tính phí, cách bạn có thể hủy, và khi nào bạn có thể đủ điều kiện được hoàn tiền. Chúng tôi muốn việc tính phí minh bạch — không có bất ngờ.

Cách Tính Phí Gói Đăng Ký

Khi bạn mua gói Premium (Gold hoặc Platinum, với thời hạn 1 / 3 / 6 / 12 tháng), toàn bộ số tiền sẽ được tính một lần tại thời điểm mua. Gói có hiệu lực trong thời hạn bạn đã chọn.

Không tự động gia hạn (mua trên trang web): các gói đăng ký được mua trên trang web của chúng tôi không tự động gia hạn. Khi hết thời hạn, tài khoản của bạn sẽ trở về hạng miễn phí. Bạn quyết định có gia hạn hay không — sẽ không có khoản phí nào phát sinh thêm nếu không có hành động rõ ràng từ bạn.

Mua qua Apple App Store: các gói đăng ký được mua qua Apple App Store sẽ tự động gia hạn. Các gói này tự động gia hạn và được Apple tính phí cho đến khi bạn tắt tính năng tự động gia hạn, việc này bạn quản lý trong phần cài đặt App Store trên thiết bị của mình — không phải từ trang web này. Yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua qua App Store cần được gửi đến và được xử lý bởi Apple theo các điều khoản của Apple.

Hủy Gói Đăng Ký

Nếu bạn đăng ký trên trang web của chúng tôi, sẽ không có tính năng tự động gia hạn, vì vậy không có khoản phí định kỳ nào cần hủy — quyền truy cập premium của bạn vẫn hoạt động cho đến hết thời hạn bạn đã thanh toán. Nếu bạn đăng ký qua Apple App Store, bạn có thể tắt tính năng tự động gia hạn bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt App Store trên thiết bị của mình. Nếu bạn muốn ngừng sử dụng dịch vụ hoàn toàn, bạn có thể xóa tài khoản của mình từ phần cài đặt hồ sơ bất kỳ lúc nào.

Điều Kiện Được Hoàn Tiền

Chúng tôi tuân thủ các quy định bảo vệ người tiêu dùng, bao gồm Chỉ thị Quyền lợi Người tiêu dùng của EU (áp dụng cho người tiêu dùng tại Anh sau Brexit khi có liên quan). Các trường hợp sau đây có thể đủ điều kiện được hoàn tiền:

Các Trường Hợp Không Đủ Điều Kiện Hoàn Tiền

Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền

Gửi yêu cầu hoàn tiền qua biểu mẫu liên hệ của chúng tôi kèm theo:

Chúng tôi cố gắng xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý trả lại phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn.

Khiếu Nại Đòi Lại Tiền (Chargeback)

Nếu bạn cho rằng có một khoản phí không được ủy quyền, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi gửi yêu cầu chargeback tới ngân hàng của bạn. Chúng tôi thường có thể giải quyết vấn đề trực tiếp và nhanh hơn. Việc gửi chargeback mà không liên hệ trước có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản trong khi chúng tôi điều tra, và có thể gây khó khăn cho việc sử dụng dịch vụ trong tương lai.

Xử Lý Thanh Toán

Các khoản thanh toán bằng thẻ được xử lý bởi Stripe (một đơn vị xử lý thanh toán được chứng nhận PCI-DSS Cấp độ 1) với 3D Secure (Xác thực Khách hàng Mạnh - Strong Customer Authentication). Chúng tôi không bao giờ lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ của bạn trên máy chủ của mình. Các khoản hoàn tiền được thực hiện qua cùng đơn vị xử lý đó.

Thay Đổi Đối Với Chính Sách Này

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email và hiển thị trên trang này kèm theo ngày có hiệu lực.